Politica de rambursare

Ultima actualizare: 07.06.2025

🌿 Angajamentul Nostru

La K`arian, suntem dedicați să oferim produse de cea mai înaltă calitate. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală, de aceea oferim o politică de returnare flexibilă și transparentă.

⏰ Perioada de Returnare

14 zile de la data livrării pentru returnarea produselor în condiții optime.

 

✅ Condiții pentru Returnare

Produse Acceptate pentru Returnare:

  • Produse nefolosite și în ambalajul original
  • Sigiliul de siguranță intact (pentru uleiuri)
  • Eticheta cu informațiile produsului vizibilă
  • Ambalajul în stare bună, fără deteriorări majore

Produse care NU sunt Acceptate pentru Returnare:

  • Uleiuri cu sigiliul rupt sau parțial folosite (din motive de igienă)
  • Produse deteriorate de client
  • Colete trimise cu ramburs 

🚚 Procesul de Returnare

Pas 1: Solicitarea Returnării

  • Email: contact@karian.ro
  • Telefon: 0770696397
  • Formularul online: disponibil în contul dvs.

Informații necesare:

  • Numărul comenzii
  • Motivul returnării
  • Fotografii ale produsului (dacă este cazul)
  • Detaliile contului bancar pentru rambursare (nume titular, IBAN)

Pas 2: Aprobarea și Instrucțiunile

  • Veți primi confirmare în 24 ore
  • Adresa de returnare și instrucțiuni detaliate

Pas 3: Expedierea

  • Ambalați produsele în ambalajul original
  • Utilizați un serviciu de curierat cu awb și achitați transportul 

Pas 4: Procesarea

  • Maxim 14 zile de la primire
  • Notificare email cu statusul returnării
  • Rambursarea în funcție de metoda aleasă

💳 Modalități de Rambursare

  1. Card / transfer bancar
  2. Voucher cadou (valabil 12 luni)

📞 Asistență și Contact

Pentru Returnări:

Email: contact@karian.ro
Telefon: 0770696397 (L-V, 10:00-18:00)
WhatsApp: 0770696397 (răspuns rapid)

Pentru Informații:

Email: contact@karian.ro
Live chat: disponibil pe site (L-V, 10:00-18:00)

⚖️ Drepturi Legale

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul la:

  • 14 zile pentru renunțarea la contract (fără justificare)
  • Rambursarea integrală a sumei plătite
  • Returnarea gratuită în anumite condiții

🔄 Cazuri Speciale

Produse Deteriorate în Transport:

  1. Fotografiați imediat deteriorările
  2. Contactați-ne în 48 ore de la livrare
  3. NU returnați produsul până la instrucțiuni
  4. Înlocuire imediată sau rambursare completă

Reacții Alergice:

  • Opriți imediat utilizarea produsului
  • Consultați un medic dacă este necesar

Comenzi Greșite:

  • Verificați pachetul la livrare
  • Raportați imediat diferențele
  • Schimb gratuit pentru produsul corect
  • Păstrați produsul greșit până la instrucțiuni

📋 Checklist Returnare

Înainte de a returna un produs, verificați:

  • [ ] Sunt în perioada de returnare (14 zile)?
  • [ ] Produsul este nefolosit și sigilat?
  • [ ] Am ambalajul original și eticheta?
  • [ ] Am numărul comenzii la îndemână?
  • [ ] Am contactat serviciul clienți pentru aprobare?

💡 Sfaturi Utile

Pentru a Evita Returnările:

  • Citiți descrierile produselor cu atenție
  • Consultați ghidul de utilizare înainte de cumpărare
  • Contactați-ne pentru sfaturi personalizate
  • Comandați mostre pentru produse noi (unde este disponibil)

Această politică poate fi modificată periodic. Vă vom anunța despre orice schimbare prin email sau pe site.

Mulțumim pentru încrederea acordată! 🌿